Domů / Reklamační protokol

Reklamační protokol

Tento reklamační řád upravuje podmínky a postup při reklamaci zboží zakoupeného v e-shopu panmrazek.cz.

Provozovatel: IMIX EXPORT s.r.o. - se sídlem Kettnerova 1940/1, Stodůlky (Praha 13), 155 00 Praha
IČ: 14381109
DIČ: CZ14381109
zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 364804.

Kontaktní údaje pro reklamace

  • Adresa: PanMrazek.cz, Otvovice 251, 273 27 Otvovice
  • E-mail: info@panmrazek.cz

1) Odpovědnost za vady zboží

  • Odpovídáme za to, že zboží je při převzetí bez vad a odpovídá smluveným vlastnostem.
  • Zboží:
    • má vlastnosti, které byly dohodnuty nebo které lze rozumně očekávat dle popisu a reklamy,
    • je dodáno v odpovídajícím množství a kvalitě dle právních předpisů.
  • Pokud se vada projeví do 6 měsíců od převzetí, považuje se za vadu, která existovala už při převzetí.

 

Upozornění:

  • Barevné odchylky mezi fotografií na obrazovce a skutečným produktem nejsou vadou.
  • Pokud jako spotřebitel nejste s výrobkem spokojeni, můžete jej vrátit do 14 dnů od převzetí dle obchodních podmínek.

 

2) Záruční doba

  • Standardní záruční doba je 12 měsíců od převzetí, pokud není uvedena delší lhůta v dokumentaci nebo na webu.
  • U zboží s datem minimální trvanlivosti platí záruka do tohoto data.

 

3) Práva z vadného plnění

Pokud se v záruční době objeví vada bránící řádnému užívání výrobku, máte právo na:

  • bezplatnou opravu (u odstranitelné vady),
  • výměnu zboží,
  • přiměřenou slevu z kupní ceny,
  • odstoupení od smlouvy, pokud vadu nelze opravit a znemožňuje běžné používání.

Pokud nejsme schopni zajistit opravu, výměnu nebo nápravu v přiměřené době, můžete požadovat přiměřenou slevunebo odstoupit od smlouvy.

 

4) Kdy nelze reklamaci uplatnit

Reklamaci nelze uznat, pokud:

  • jste o vadě věděli před koupí,
  • vada vznikla nesprávným používáním nebo údržbou,
  • jde o běžné opotřebení (např. snížení kapacity baterií),
  • uplynula záruční doba.

U zlevněného zboží nelze reklamaci uplatnit v případě, že byla sleva poskytnuta právě kvůli dané vadě.

 

5) Jak postupovat při reklamaci

  • Reklamaci uplatněte co nejdříve po zjištění vady.
  • Pro rychlejší vyřízení nás můžete nejprve kontaktovat telefonicky, e-mailem nebo písemně.
  • Zboží zašlete na adresu: Otvovice 251, 273 27 Otvovice
    • Dobírky nepřijímáme.
  • Zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k poškození během přepravy.
  • Přiložte:
    • doklad o koupi (fakturu),
    • popis vady.

 

Vyřízení reklamace

  • Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího podání, pokud se nedohodneme jinak.
  • O průběhu vás budeme průběžně informovat.
  • U sporných reklamací rozhodneme o přijetí do 3 pracovních dnů.

Dodací adresa je: PanMrazek.cz, Otvovice 251, 273 27 Otvovice

Reklamační protokol
ke stažení zde:

panmrazek-reklamacni-protokol ve formátu pdf

panmrazek-reklamacni-protokol ve formátu docx 

Formulář pro odstoupení od smlouvy
Ke stažení zde:

panmrazek-formular ve formátu pdf

panmrazek-formular ve formátu docx

Odebírat newsletter